抖音门店评价管理与评分提升指南

一条差评，可能毁掉商家半个月积累的客户好感度；评分持续下降，直接导致单量锐减。今天，就为大家详细讲解抖音门店评分规则及维护方法，助力商家稳住评分，守护口碑。

一、评价管理基础操作

商家可通过抖音来客的评价管理模块，完成评价浏览、回复、删除回复以及投诉等操作。同时，还能在抖音及抖音来客中，查看某条评价下的互动问答。熟练掌握这些基础操作，是运营评价、维护口碑的第一步。

二、优化评价分的 “一口诀，两法宝”

1. 一个口诀：优质评价的核心要素是多图、多字、新鲜好评。丰富的图片展示与详细的文字描述，搭配近期发布的时效性，能有效提升评价质量与可信度。

2. 两大提升法宝

◦ 报名免费试活动：商家需提供优质团单报名参与。活动期间，门店将在会场获得 14 天曝光机会。平台会筛选中高等级的写评用户到店体验，这些用户需为商家撰写至少包含三张图片、100 字以上的评价，从而提升门店评分。报名路径：抖音来客首页→平台活动→搜索 “免费试”→找到最近一期活动→点击 “立即报名”。

◦ 使用评价码：评价码是顾客扫码即可直接写评价的门店物料。获取方式：抖音来客评价管理→点击右上角→下载到店码，根据需求选择样式下载保存。建议将评价码放置在收银台等显眼位置，并督促店员引导顾客积极扫码写评。

三、促评过程中的禁止行为

1. 利诱好评：严禁通过返现、返红包、免单、打折、送菜等方式，要求顾客必须给出五星好评。不过，赠送小礼物邀请用户写评价是被允许的，但不能限定必须为好评。

2. 强制好评：以下场景均属于违规行为：店员私自拿顾客手机写好评；紧盯顾客完成好评；强制要求顾客按指定模板格式写评价；以不核销团购券威胁顾客写好评。

3. 骚扰、删改差评：商家或第三方发现差评后，通过电话、评价回复等渠道，对顾客进行频繁骚扰、恐吓或言语侮辱，要求删除差评，此类行为均属违规。平台将监控用户反馈并回访，若出现规模化违规评价行为，将根据违规次数对商家进行扣分处罚，包括榜单下榜、订单量减少、限制门店推广及曝光等。

四、差评投诉与申诉

若顾客评价内容侵犯他人肖像权、名誉权，违反社区规范，或属于竞对恶意评价攻击、恶意报复等情况，商家可在抖音来客的评价管理→门店评价→投诉评论处进行投诉。需特别注意：

• 每条评价最多可申诉两次；

• 申诉处理周期约为三个工作日；

• 投诉进度可在评价管理的投诉记录中查看。

（注：文档部分内容可能由 AI 生成）