什么是负向三律

负向三律指商责退单率、差评率和投诉率。

各项指标含义

1. 商责退单率：周期内支付订单中因商家原因产生退款的订单数量占比。常见场景有商家营业不接待、使用条件不清楚、限制多、商家停业、装修转让、联系不上商家、使用现金或微信等其他方式支付等。

2. 差评率：周期内核销订单中产生差评的订单数量占比。

3. 投诉率：周期内支付订单中所投诉的工单数量占比。

查看负向三律及应对方法

商家可在抖音来客上点开经营保障，找到风险诊断，通过该功能了解当前店铺的经营风险，包括潜在违规风险和已规范的行为，以便及时做出应对。