抖音来客全链路运营培训课程：从入驻到爆单全指南

一、抖音来客核心认知：本地商家的线上经营中枢

1. 平台定位

· 定义：抖音生活服务商家专属经营平台，支持从团购发布、账号绑定到流量转化的全链路操作。

· 核心价值：打通 “线上种草（短视频 / 直播）→ 线下消费（到店核销）” 闭环，提升实体门店客流与营收。

2. 适用商家类型

二、入驻全流程：4 步完成门店基建（附避坑指南）

⏳ 步骤 1：确认商家身份（单店 / 连锁）

· 单店商户：手机 APP 或电脑端均可操作，适合独立门店。

· 连锁品牌：仅支持电脑 PC 端申请，需提供品牌授权文件。

⏳ 步骤 2：准备资质材料（以酒店为例）

1. 必备材料：营业执照、法人身份证原件（正反面）、门店门头图

2. 行业特殊资质：

· 酒店：特行许可证、公共卫生许可证

· 餐饮：食品经营许可证（含餐品上架时）

⏳ 步骤 3：门店认领与审核

· 已存在门店：搜索门店信息，核对地址、营业时间等是否准确。

· 新建门店：点击 “创建门店”，上传门头图及信息，1-3 个工作日审核（实际约半天）。

· 审核通知：抖音来客 APP 内提示 + 运营手机号短信通知。

⏳ 步骤 4：绑定收款账户与抖音号

· 收款账户：

· 公司主体：对公账户；个体工商户：法人个人账户。

· 审核状态查询：“财务管理→收款账户”，注意核对账号信息，避免提现失败。

· 抖音号绑定：

· 权益：免费获得蓝 V 标识、短视频 / 直播团购推广权限。

· 限制：一个营业执照仅能绑定 1 个主账号，可添加员工子账号。

三、门店经营基建：从信息完善到流量布局

1. 门店信息管理：打造精准线上名片

· 核心字段：名称、地址、营业时间、联系电话（建议实时更新，如春节休业公告）。

· 操作路径：抖音来客 APP→“门店经营→门店管理”，修改后提交审核。

2. 门店装修：用视觉提升转化

· 重点板块：

· 主图：门店招牌或特色场景图（建议无水印、无明星商标）。

· 官方相册：菜品、环境、服务场景图，增强信任感。

· 操作路径：“门店经营→门店装修”，上传后等待审核展示。

3. 抖音号装修：企业官方形象塑造

· 必做项：

· 头像：品牌 logo 或门店标识；背景图：品牌宣传语或活动海报。

· 简介：突出卖点（如 “每周三直播秒杀”）、团购套餐入口设置。

· 版权提示：头图文字需合规，涉及商标 / 明星需补充授权材料。

四、团购产品运营：从发布到爆单的核心动作

1. 团购发布全流程（以美食套餐为例）

⏳ 操作步骤：

1. 创建入口：抖音来客 APP→“商品管理→创建活动”

2. 品类选择：美食→团购套餐（景区可选 “次卡” 等类型）

3. 活动配置：

· 收款方式 / 适用门店：确保准确；客服电话：用户咨询入口。

· 套餐详情：原价 / 售价、内容描述（如 “双人餐含 3 荤 2 素”）。

· 图片上传：菜品图、环境图（建议 9 张，突出食欲感）。

4. 售卖设置：

· 售卖渠道：“不限制”（短视频 + 直播）或 “仅直播间”。

· 库存 / 时间：限库存（如 1000 份）、售卖时段（如 9:00-22:00）。

5. 规则说明：提前购买要求、儿童票定义等，减少客诉。

2. 产品管理技巧

· 价格调整：已上架产品可直接编辑价格（如早鸟票售罄后涨价），免审核。

· 库存补充：直接修改库存数量，实时生效。

· 信息修改：若改品类 / 套餐内容，需重新提交审核。

五、流量推广三大策略：短视频 + 直播 + 达人合作

1. 短视频推广（课后小作业！）

· 发布流程：

i. 抖音号登录→“+”→上传视频→编辑文案（带 #热门话题，如 #赏花踏青）。

ii. 添加位置：搜索门店名称，挂载团购产品。

· 流量高峰时段：中午 11:00-12:00、下午 16:00、晚上 19:00 后。

2. 直播推广

· 手机开播：抖音号→“+”→“开直播”→点击 “小房子” 挂载团购产品。

· 电脑开播：下载 “直播伴侣”，同步推广产品。

3. 达人合作（新商家破局关键）

· 合作逻辑：设置佣金→达人带货→分佣获利，借达人流量破局。

· 操作路径：

i. 抖音来客 APP→“营销推广→达人带货”。

ii. 通用佣金：设置统一佣金比例（如 5%），达人广场可查看。

iii. 定向佣金：指定达人单独设置佣金，精准合作。

六、用户评价与数据复盘：持续优化经营

1. 评价管理：提升门店评分

· 重要性：用户评价直接影响抖音评分，评分低会降低流量推荐。

· 操作要点：

· 及时回复：正面评价感谢，负面评价引导解决（不可删除）。

· 分析优化：从差评中找服务 / 产品问题，针对性改进。

2. 数据复盘：用数据驱动决策

· 查看路径：

· 短视频数据：“内容营销→视频管理”，看曝光量、订单转化、用户画像（年龄 / 性别）。

· 直播数据：“内容营销→直播管理”，分析流量高峰时段、带货品类转化。

· 应用场景：若亲子套餐购买者多为 30-40 岁女性，下次组品可侧重亲子元素。

七、异常订单处理与财务管理

1. 核销与退款

· 核销方式：手机扫码 / 输入券码、电脑端输入券号。

· 误核销处理：1 小时内可撤销（“核销明细→已核销→撤销”），超时需客服介入。

2. 提现与开票

· 提现时效：T+5 个工作日自动到账，信息错误可修改后手动提现。

· 开票规则：

· 金额≥500 元：平台承担快递费；＜500 元：商家承担。

· 建议合并开票（如每月 1 次），减少成本。

八、子账号配置：多角色协作管理

· 适用场景：连锁门店、多员工协作（核销员、财务、管理员等）。

· 操作路径：

i. 主账号→“子账号绑定”→输入员工手机号。

ii. 员工下载抖音来客 APP，激活账号，获得对应权限（如仅核销）。