抖音生活服务平台“安心玩乐”服务规范（2025版）

第一章 服务概述

1.1 服务介绍

• 目的：提升消费者购物体验，保障合法权益
• 措施：为符合标准的游玩类目商家授予"安心玩乐"标签并多渠道展示
• 商家义务：
  • 确保商品/服务符合规范要求
  • 严格履约商品详情页描述、直播描述等承诺
• 违规处理：平台有权取消标签、下架商品等

1.2 适用范围

• 适用商品：景区官方团购、预售券、日历票
• 不适用商品：次卡、代金券

1.3 服务权益

• 订单链路显示"安心玩乐"标识
• 消费者享有专属服务保障

1.4 处置原则

• 商家违规需按标准赔偿消费者
• 平台可先行处理并决定赔偿金额
• 赔偿金来源：商家未结款项及保证金
• 不足部分由商家另行支付

第二章 消费者赔偿

2.1 赔偿原则

1. 商家未履约需按《旅游法》等法规赔偿
2. 证据不足可发起交易争议处理
3. 仅支持平台内完成的交易
4. 已获赔偿的不重复支持
5. 恶意牟利行为不支持赔偿

2.2 赔偿标准

项目缺失必赔

• 保障场景：景点/项目数量与描述不符
• 免责情形：不可抗力、消费者自身原因
• 赔付标准：
  • 缺失<20%：赔20%订单金额
  • 缺失20%-50%：赔50%订单金额
  • 缺失>50%：赔100%订单金额
  • 无法判断比例：赔30%订单金额

无额外加价

• 保障场景：游玩日当天被要求额外加价
• 免责情形：详情页已说明的加价规则
• 赔付标准：双倍差价赔偿（上限100%订单金额）

入园无忧

• 保障场景：商家拒绝接待或无法核销
• 免责情形：不可抗力导致无法入园
• 赔付标准：
  • 支持购票入园：双倍差价（上限100%）
  • 无法入园：100%订单金额赔偿
  • 已退款：赔偿交通费等（上限200元）

第三章 附则

修订说明

• 平台有权修订规范并公示
• 商家不同意可申请停止使用服务
• 行为适用规则以发生时间为准

生效时间

• 2025年8月4日：修改【2.2赔偿标准】
• 2025年7月23日：修改【1.2适用范围】和【2.2赔偿标准】
• 2024年12月26日：首次生效执行

（注：本摘要提取于2025年7月28日公示版本）